Setcar cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao đi kèm chính sách bảo hành minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng. Trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành, chúng tôi luôn ưu tiên quyền lợi chính đáng và trải nghiệm của khách hàng.
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Sản phẩm được Setcar tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành, Hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Có Phiếu bảo hành chính thức của Setcar, được điền đầy đủ thông tin và có xác nhận của Đại lý lắp đặt ủy quyền nơi khách hàng mua sản phẩm.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, lưu kho.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được Setcar ủy quyền.
2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI ĐẠI LÝ LẮP ĐẶT
Để bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý được thuận tiện, khách hàng thực hiện yêu cầu bảo hành thông qua hệ thống Đại lý lắp đặt ủy quyền của Setcar.
Bước 1: Tiếp nhận và xác minh
Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành đến Đại lý lắp đặt ủy quyền nơi mua hàng hoặc Đại lý ủy quyền gần nhất.
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp Phiếu bảo hành, Hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ. Đại lý sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với các điều kiện bảo hành của Setcar.
Bước 2: Gửi yêu cầu và xác nhận phương án xử lý
Đại lý ghi nhận thông tin, tình trạng sản phẩm, hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi và gửi hồ sơ đến Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật của Setcar.
Setcar sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý dự kiến trong vòng 24–72 giờ làm việc, kể từ thời điểm nhận được đầy đủ hồ sơ bảo hành hợp lệ.
Bước 3: Xử lý và hoàn tất bảo hành
Sau khi nhận được xác nhận từ Setcar, Đại lý sẽ thông báo đến khách hàng và thực hiện phương án bảo hành đã được phê duyệt.
Chi phí vận chuyển sản phẩm lỗi từ Đại lý về kho Setcar và chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm đã sửa chữa trở lại Đại lý sẽ do Setcar chịu trách nhiệm.
3. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, mức độ lỗi và khả năng cung ứng linh kiện, Setcar sẽ áp dụng một trong các phương án sau:
Ưu tiên đổi sản phẩm
Đối với lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, lỗi không thể khắc phục hoặc trường hợp không có linh kiện phù hợp để sửa chữa, Setcar sẽ xem xét đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc sản phẩm có tính năng, giá trị tương đương.
Sửa chữa kỹ thuật
Trường hợp lỗi có thể khắc phục, sản phẩm sẽ được chuyển đến Trung tâm Kỹ thuật của Setcar để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cần thiết.
Phương án xử lý cuối cùng được xác định căn cứ vào kết quả kiểm tra kỹ thuật và tình trạng thực tế của từng sản phẩm.
4. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH
Setcar tiếp tục đồng hành và hỗ trợ khách hàng sau khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành chính thức:
- Hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi: Setcar hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa sản phẩm với mức chi phí phù hợp. Khách hàng thanh toán chi phí linh kiện thay thế và các chi phí kỹ thuật, vận hành phát sinh tối thiểu nếu có.
- Tư vấn kỹ thuật lâu dài: Khách hàng tiếp tục được hướng dẫn sử dụng, kiểm tra và xử lý các vấn đề kỹ thuật thông qua hệ thống Đại lý lắp đặt ủy quyền của Setcar.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Setcar có quyền từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành, Hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Thông tin trên Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa, không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
- Hư hỏng phát sinh do lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc do cá nhân, đơn vị không thuộc hệ thống Đại lý lắp đặt ủy quyền của Setcar thực hiện.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động ngoại lực khác.
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn, sai điện áp hoặc sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu, can thiệp kỹ thuật hoặc làm rách, mất tem niêm phong bảo hành.
THÔNG TIN HỖ TRỢ BẢO HÀNH
Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Đại lý lắp đặt ủy quyền nơi mua sản phẩm để được tiếp nhận và hỗ trợ.
Hotline Kỹ thuật và Bảo hành: 0934 633 238
Email: setcarvn@gmail.com
Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng đối với sản phẩm do Setcar phân phối chính hãng và được mua, lắp đặt tại hệ thống Đại lý ủy quyền. Setcar có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách để phù hợp với từng thời kỳ. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức của Setcar.