Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tại Setcar, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng để không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi một cách minh bạch, công bằng và kịp thời nhất.

ĐIỀU 1: CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT

Mọi phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, lắp đặt hoặc tư vấn giữa Khách hàng và Setcar trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và hòa giải để đạt được sự đồng thuận cao nhất.

Trong trường hợp sự cố được xác minh do lỗi sản phẩm, thiếu sót kỹ thuật hoặc sai phạm từ phía Setcar, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện ngay các biện pháp khắc phục như: đổi/trả sản phẩm mới, sửa chữa, bồi thường hoặc hoàn tiền thỏa đáng, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển tới Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC GỬI PHẢN HỒI VÀ KHIẾU NẠI

Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại tới Setcar qua các kênh chính thức sau:

• Đường dây nóng: 0394 73 5858
• Thư điện tử: setcarvn@gmail.com
• Văn phòng điều hành: Số 52 lô 22 KĐT mới Lê Trọng Tấn Geleximco A, An Khánh, Hà Nội

ĐIỀU 3: TRÌNH TỰ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm theo hóa đơn/chứng từ mua hàng (nếu có) qua các kênh liên lạc tại Điều 2.

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Setcar sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lại lịch sử giao dịch, đối chiếu với các bộ phận liên quan (kho vận, kỹ thuật, đại lý lắp đặt/phân phối) và có thể yêu cầu hình ảnh, video minh chứng để xác minh tính khách quan của vụ việc.

Bước 3: Phản hồi và Xử lý
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh, Setcar sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để thông báo kết quả và đưa ra phương án giải quyết cụ thể.

Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý dứt điểm mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất. Đối với các trường hợp phức tạp liên quan đến kỹ thuật chuyên sâu hoặc vượt quá thẩm quyền nội bộ, Setcar sẽ phối hợp với đối tác cung cấp và hướng dẫn khách hàng các bước cần thiết để đảm bảo tính khách quan và công bằng.